Hotel IAKI: afară-i vopsit gardul…

Am preluat o plângere a unui client care a încercat să-şi facă un sejur la malul Mării Negre în Mamaia. Am luat decizia să public acest text pentru că mai sunt câteva săptămâni bune de sezon în care şi voi puteţi trece printr-o experienţă similiară. Redau textul integral pentru a nu distorsiona informaţia trimisă de clientul nemulţimit:

„Doresc sa va supun atentiei conditiile mizerabile de cazare din Hotelul Iaki de 4 stele din Statiunea Mamaia,precum si dispretul,umilinta si bataia de joc la care sunt supusi turistii de catre conducerea si personalul acestui Hotel Iaki.

Am avut un sejur de 5 nopti incepand cu 15 August 2016,data la care am fost cazat in camera 123,et 1,corp nou.

Prima impresie a fost ca m-am cazat intr-o pensiune de 2 stele,cu un aspect saracacios si dezolant:

-Instalatiile de ventilatie nu functionau

-Mocheta arsa si patata

-Mobilier saracacios si ieftin,cu elemente vechi din anii 50 ce prezentau julituri,rupturi si cu un aspect foarte uzat

-Blatul mesei fusese ars si carpit cu petice

-Privelistea camerei era catre o magazie si o parcare plina de gunoaie

Mentionez ca pretul la receptie a unei astfel de camera era de aprox.1200 lei pentru o noapte,iar un sejur de 5 nopti in jur de 5000 lei

Am coborat la receptie reclamand cele constatate si am cerut schimbarea camerei.

Doamna Andrea care era la receptie mi-a spus ca trebuie sa ceara acordul sefilor.Dupa un timp destul de mare de asteptare,dupa ce a primit raspunsul sefilor,mi-a spus ca nu mai au camere libere din categoria celei rezervate de mine.

Am cerut sa mi se faca un upgrade de camera,asa cum se procedeaza in situatii similare,la toate hotelurile care se respecta si care isi respecta turisti.

Raspunsul a venit dupa un alt timp mare de asteptare in receptie,”Hotelul este full si nu mai avem nici un fel de camere disponibile” ,dupa cum s-a exprimat doamna Andrea si mi-a zis ca va trebui sa dorm in acea camera mizerabila si sa astept pana a doua zi cand vor decide sefii ce vor face.

Am intrat pe Booking.com si i-am demonstrat ca sefii mint pentru ca existau camere libere cu disponibilitate imediata.

Mi-a spus ca acele camere sunt mai scumpe si ca va trebui sa mai achit inca 35 Euro pentru a primi o camera curata si pentru a dormi in conditii decente.

Evident ca am refuzat pentru ca mi s-a parut revoltator ca dupa ce achiti o suma imensa de bani pentru a beneficia de conditii decente de cazare sa fii umilit in asemenea fel de angajatii hotelului Iaki.

I-am spus doamnei de la receptie ca refuz sa mai platesc in plus si daca nu voi primi o camera conforma cu standardul unui hotel de 4 stele voi face publice conditiile mizere de cazare din Hotelul Iaki si voi anunta autoritatile competente,respectiv ANPC si ANAT,dar nu i-a interesat nimic.

Dupa multe ore de asteptare in receptie,in jurul orei 20.00 mi s-a comunicat decizia sefilor,ori achit inca 35 euro ori dorm in acele conditii mizerabile.

A doua zi am fost sunat de doamna Anca Topoleanu,asistent sef receptie care mi-a comunicat ca mi se va schimba camera 123 si voi primi camera 322.

Acesta a fost inca o dovada a dispretului si bataii de joc pe care il au sefii acestui hotel Iaki fata de turisti.

Camera 322 se afla la ultimul etaj al corpului dinspre nord,iar direct pe planseul camerei 322 se afla o imensa instalatie de climatizare a hotelului Iaki, care contine motoare,pompe,si compresoare electrice care functioneaza non stop si care fac un zgomot infernal din cauza lipsei sau unei proaste fonoizolatii.

Efectiv in camera se transmite in continu o vibratie de joasa frecventa care amplificata de rigipsul cu care este placata camera,ca o cutie de rezonanta,face imposibila odihna si in timpul zilei cu tot zgomotul zilei,cu atat mai mult noaptea cand este mai liniste.

Conditiile acestei camere plus celelalte doua invecinate,321 si 323 sunt bine cunoscute de totii angajatii receptiei si cu toate astea ele sunt repartizate turistilor.

Dupa a doua noapte de cosmar petrecuta in hotelul Iaki am cerut din nou schimbarea camerei si mi s-a repartizat camera 325,la cateva camere de cea sus mentionata unde vibratiile instalatiei se auzeau destul de puternic dar se putea cat de cat dormi.

Deci,ca sa se inteleaga ce conditii de cazare mizerabile sunt la Iaki, mi s-au schimbat 3 camere in doua zile,iar mobilierul si finisajele acestor camere nu apar nici pe site-ul hotelului Iaki,nici pe site-urile de rezervari on line,Booking.com etc,si nici pe site-urile agentiilor de turism partenere.Toate camerele prezentate pe aceste site-uri arata niste camere luxoase care nu au nici o legatura cu ce se repartizeaza turistilor.

Pe langa toate acestea:

1.terasa restaurantului arata deplorabil:

-pavimentul saracacios,realizat din spartura de marmura si mozaic frecat

-Copertina terasei murdara si plina de gunoaie

-Umbrele erau rupte

2.Pe plaja privata Iaki era de asemenea mizerie de nedescris:

-sezlongurile rupte

-saltele murdare si rupte

-umbrele rupte

-WC-ul murdar si impracticabil

-mizerie si gunoaie la tot pasul

3.Meniul foarte saracacios si insuficient.

4.Personal putin si neinstruit. La cazare am asteptat o ora sa ni se aduca bagajele in camera iar la restaurant eram nevoiti sa debarasam singuri mesele ca de fapt si ceilalti turisti.

Si toate acestea se intamplau pe data 15 August,deci “varf” de sezon.

Dupa ce am spus ca am filmat si fotografiat ce se intampla in hotelul Iaki si ca le voi face publice, dl. Dragos Tudorache General Manager al Hotelului Iaki,mi-a trimis o scrisoare in care recunostea ca exista anumite deficiente si isi cerea scuze pentru neplacerile intampinate, la care i-am raspuns promitand ca nu voi mai sesiza autoritatile competente dar voi face cunoscute conditiile mizerabile de cazare si plaja.

Ca o concluzie,va cer sprijinul in mediatizarea celor expuse mai sus pentru ca altii turisti sa nu mai beneficieze de un sejur de cosmar la Hotelul Iaki si sa nu mai fie inselati si pacaliti cu reclame mincinoase privind aspectul camerelor si conditiilor de cazare si plaja oferite.

Va stau oricand la dispozitie pentru autenticitatea fotografiilor si filmarilor,a documentelor de cazare, precum si pentru orice alte detalii.

Va multumesc,

Mihai A.„

 

 

 

A sosit şi punctul de vedere al echipei de la Iaki. Aşa cum am transmis mesajul integral al clientului nemulţumit publicat aici, pentru echilibru, am luat decizia să transmit intergral şi punctul de vedere al managementului de la Iaki:

„ Va multumim pentru posibilitatea de a exprima punctul de vedere al Hotelului Iaki – Mamaia referitor la plangerea oaspetelui nostru Mihai A., adresata dumneavoastra.

Domnul Mihai A. a fost oaspetele Iaki in perioada 15.08-20.08.2016 si a achizitionat un pachet cu demipensiune prin intermediul unei agentii tour-operatoare.

Domniei sale i-a fost alocat, in ziua sosirii, tipul de camera confirmat prin rezervarea efectuata de catre agentie, respectiv o camera dubla standard. Ulterior cazarii, domnul Mihai A. a solicitat la Receptie schimbarea camerei intrucat a constatat cateva deficiente pe care staff-ul nostru nu le-a putut confirma. Cu toate acestea s-au facut toate eforturile pentru a-i fi oferita o alta camera. Gradul de ocupare de 100% al hotelului din acea zi nu a permis, din pacate, alocarea unei alte camere dar i s-a propus schimbarea camerei a doua zi intrucat gradul de ocupare ar fi permis acest lucru.

Inca de la prima plangere adresata, Receptia Hotelului Iaki l-a asigurat pe domnul Mihai A. ca in cazul in care nu se va gasi o solutie la solicitarea dumnealui, isi poate recupera integral suma achitata pentru sejur prin intermediul agentiei prin care a efectuat rezervarea, fara nicio penalizare din partea hotelului iar dumnealui nu este captiv intr-un sejur pe care nu-l mai doreste.

Reclamatia conform careia hotelul dispunea in acel moment de camere nu este conforma cu realitatea intrucat camerele pe care dumnealui le-a gasit pe Booking.com nu erau disponibile pe perioada de sejur a oaspetelui nostru Mihai A.

In pofida faptului ca putea alege serviciile altui hotel fara nicio constrangere financiara din partea noastra, domnul Mihai A. a ales sa ramana in hotel si sa schimbe camera in cea de-a doua zi a sejurului.

Nici a doua camera nu a corespuns asteptarilor dumnealui si i-a fost oferita cea de-a treia camera in care a si continuat sejurul pana la finalizarea acestuia in data de 20.08.2016. Subliniem faptul ca domnul Mihai A. a beneficiat in totalitate de serviciile de cazare si masa rezervate si nu a acceptat restituirea integrala sau partial a sumei achitate in functie de numarul de nopti ramase.

Pe intreaga perioada a sejurului dumnealui a proferat amenintari la adresa personalului hotelului referitoare la reclamatii pe care le va face catre institutiile statului, respectiv ANPC si ANT.

Domnului Mihai A. i s-a comunicat faptul ca ii este recunoscut dreptul de a se adresa institutiilor respective si ne-am fi dorit ca acest lucru sa se intample astfel incat sa se poata demonstra in mod oficial faptul ca plangerea dumnealui nu este justificata de elemente concrete.

Din pacate dumnealui a ales sa nu se adreseze acestor institutii si a continuat amenintarile cu faptul ca se va adresa presei si va sustine o campanie de antireclama la adresa Hotelului Iaki, acesta fiind de asemenea, un drept pe care il recunoastem oaspetelui nostru.

Un element edificator in acest caz consideram faptul ca in ziua in care oaspetele Mihai A. a efectuat check-out-ul, in Hotelul Iaki a sosit fiul dumnealui, domnul Razvan A.

Domnul Razvan A. a avut o rezervare in perioada 20-25.08.2016, prin intermediul aceluiasi tour-operator in cadrul hotelului nostru si ne-a solicitat sa fie cazat exact in camera in care a avut sejurul domnul Mihai A.

Din partea domnului Razvan A. nu a fost inregistrata nicio plangere pe intreaga perioada a sejurului, dumnealui beneficiind de aceleasi servicii reclamate de catre domnul Mihai A.

Dorim sa subliniem faptul ca Hotelul Iaki a fost reconstruit in anul 2000 si de atunci a trecut prin doua etape de renovare completa. Lucrari de mentenanta se efectueaza periodic iar elementele deteriorate sunt inlocuite.

Standardele de 4 stele se regasesc in toate spatiile de cazare si in spatiile publice iar calificativul general de 8.2 “Very Good” acordat pe www.Booking.com de catre 782 de oaspeti in ultimii ani reprezinta un argument concludent in privinta calitatii serviciilor oferite oaspetilor nostri.

Echipa Hotel Iaki „